服务蓝图的核心
服务蓝图是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃。
在服务蓝图中，三个点需要非常重视：峰值、终值和忍耐底线
而峰终定律则告诉我们，体验一个事物或产品之后，所能记住的只有在峰值和终值时的体验，过程中每个点的好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没有那么大影响。
设计服务蓝图的核心就是在核心资源有限的情况下，配置你的资源，在关键节点上安排角色，保证整体服务路径的不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线，然后集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴。
用户激励系统
游戏是最顶级的社区，其他之外的社区类产品，都需要把用户激励机制作为非常重要的产品机制。如果缺少激励机制，那么这个产品是不完整的。
激励的消失会给用户带来失落，损害了他对确定性的感受，而人是非常依赖确定性的动物。
内在激励和外在激励的选择也是非常重要的。
内在激励，让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位；外在激励，非常强有力，可以短期改变用户行为。
激励系统的两个要素是：受激励点 被激励能力
测绘用户的受激励点，就是用户会在多少个电商被激励；被激励能力，就是获得能力并努力降低门槛
名字和口碑
名字是最短的咒语
口碑的形成
本章小结
- 从甄别自己的感觉，理解他人感受开始。
- 我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。
- 用户体验的要素有五个层次，就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源，通过角色框架完成用户能够感知的服务。
- 设计用户体验的峰值和终值，不断倾听，不断优化，设置用户激励系统。
- 最后，给它一个名字，把它召唤出来，成为这个世界的一部分，与这个世界建立连接。