系统能力
当你说要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力。
整体流程+确定性
用户需要的是某项服务，不是某个产品。需要的是墙上的洞，不是打孔机。
确定性的重要性，因为我们都有感觉，人生如此不确定，所以看到确定的东西会让人留恋。
不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。
在确定服务前，我们需要几个流程：
- 首先要有一个战略判断，战略部门需要作出决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？
- 运营部门要对每一个ATM 机有没有是此案战略诉求来做价值评估
- 在运营部门对每个店的战略价值做完数据分析和价值评估以后，需要哪个点存在，要保证他的服务可用。
- 维护 ATM 机还要做很多事情，比如说硬件管理。
- 要有客服管理
至少需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术
持续的提供用户可以依赖的确定性，这是关键。