用户研究的价值
用户研究是一种能力，一种意识，并非一个岗位。
用户研究的概念和阶段
似乎没有一个互联网公司会否认「用户对自己的重要性」。拥有海量用户是一个无法拒绝的巨大诱惑，那如果来衡量用户研究的价值体系呢？
简单来说，用户研究就是「用专业的研究方法来探究用户的画像（特质、态度），需求（场景、痛点），体验（痒点、爽点）」。
对于不同阶段，用户研究也会分为不同的阶段，基本会跟随产品的节奏：
用户研究的主要方法
那在产品创新、设计优化、体验评估三个阶段，我们做用户研究会用到哪些方法呢？
- 产品创新：
- 行业/竞品研究·用户画像
- 需求挖掘·场景分析
- 概念及Demo验证
- 用户参与式设计
- 设计优化：
- 竞品分析·认知走查
- 合意性测试·可用性测试
- 卡片分类·眼动测试
- 设计方案对比（AB测试）
- 体验评估：
- 满意度评估和监测
- 流失级低活用户行为分析
- 产品使用场景及体验
- 品牌健康度
将这些方法放在一个象限表便形成如下的分布
深度访谈：如何获得用户的真实想法
比较具象的能力，需要在实践中总结。
用户调研的流程
一个成熟的互联网公司其实是非常重视用户调研的，这一点从公司自己研发的调研系统上就可以看出来。凭借庞大的用户数量，即便是取非常垂直的领域，也能有数量庞大的用户作为抽样。
除了这样小型的用户调研，大型的用户调研是怎么样的流程呢？
和所有需一样，整个用户调研的流程分为四步：
- 需求评估
- 评估分析
- 调研
- 分析
下面，我们展开讲一讲。
当然在调研前，团队更重要的是要有发现问题的能力，如果没有发现问题，也就提不出需求来调研、解决了。
需求评估阶段
评估需求是一个重要的环节，即便是 boss 级别提过来的需求，调研方也需要做评估。
评估不是为了拒绝，而是更好地分析需求，将问题拆解，衡量价值，考量执行性。
那要怎么评估需求？
- 优先级：收益高/影响大 + 落地明确→ →高优
- 可行性：目标明确 + 方法可行 + 风险可控 →→ 可行性强
如果评估需求阶段通过了，那么就应该做相应的细化执行了。
我将「评估分析阶段」「调研阶段」合并为执行阶段。
评估分析阶段
为了让调研更有针对性和落地性，我们一般需要「细化研究对象」「形成验证假设」「文案研究」：
- 选择合适的调研城市
选择城市或者区域的标准类似于「市场活动落地标准」，需要综合考虑城市的GDP、人口数量、产品或者服务的渗透情况，最终是尽量减少其他影响因素，找到最重要的原因
参考一个资讯App 的调研情况：
这其实提醒我们：
调研并不是孤立的，调研前的准备非常重要，需要我们「查看现有文献数据」「已有内部研究」来保证背景信息的全面。
- 提出验证假设，在调研中确认
提出可能的原因和假设，也并非漫无目的，而是需要结合最终的调研目标。
调研阶段
在具体的调研阶段，我们要处理的信息变得更加具体了。首先，我们要明确
- 确认方法
对于用户调研来说，单一的方法局限性非常大，综合使用不同的方法更全面。
比如用户访谈、问卷法、综合利用等等方法。
但这里面有个陷阱需要注意，「不同方法得到的结论冲突怎么办？」
结论冲突不是个单纯取舍问题，更重要的是分析产生冲突的原因
确定好了方法，需要我们做的就是：
- 用户招募
- 执行调研
分析阶段
这个阶段的任务比较简单，根据调研结果，我们便可以分析以后的工作目标和任务。
- 产出结论
- 形成落地点